HP Sony Xperia 1 VII Alami Anomali, Pengguna Bisa Ganti Unit Gratis
Penjualan ponsel Sony Xperia 1 VII disetop sementara di Jepang sejak awal Juli 2025. Padahal, ponsel flagship ini baru debut Mei 2025 lalu.
Penyetopan penjualan itu dilakukan Sony karena adanya indikasi anomali yang membuat Xperia 1 VII mati mendadak, restart sendiri, hingga tidak dapat dinyalakan. Sony lantas melakukan penyelidikan sejak awal bulan ini.
Berdasarkan hasil penyelidikan, Sony menyimpulkan bahwa anomali ponsel terbarunya itu berasal dari kerusakan motherboard Xperia 1 VII, sehingga mengganggu suplai daya ke perangkat.
"Proses manufaktur segera diubah untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan ke pelanggan kami," demikian pernyataan resmi Sony Inggris, dikutip KompasTekno dari GSM Arena," Kamis (17/7/2025).
Masalah ini diketahui tidak terjadi ke semua ponsel Sony Xperia 1 VII, melainkan secara acak.
Tawarkan unit penggantian gratis
Bagi pengguna yang terdampak anomali itu, Sony menawarkan program penggantian gratis. Program ini memungkinkan pengguna mengganti Sony Xperia 1 VII yang rusak dengan unit baru tanpa tambahan biaya.
Untuk memastikan apakah unit Sony Xperia 1 VII terdampak anomali, pengguna bisa melakukan pengecekan IMEI dengan cara berikut:
- Buka menu Pengaturan (Settings)
- Pilih Sistem/Tentang Ponsel
- Pilih opsi Status/Informasi IMEI
- Temukan dan catat nomor IMEI yang tercantum di antara deretan informasi tentang ponsel.
- Bila ponsel Anda mati dan tidak dapat dinyalakan, temukan nomor IMEI di kotak kemasannya.
Selanjutnya, verifikasi nomor IMEI ponsel lewat laman pengecekan IMEI Sony seperti berikut ini.
Dari tautan itu, pengguna bisa mendapat konfirmasi apakah Sony Xperia 1 VII miliknya terdampak anomali atau tidak.
Bila dikonfirmasi terdampak, pengguna bisa mengajukan penggantian ponsel lewat dua cara.
Pertama, bila ponsel Sony Xperia 1 VII dibeli dari toko online resmi Sony, maka pihak Sony akan menghubungi Anda langsung dalam beberapa hari mendatang.
Kedua, bila Sony Xperia 1 VII dibeli dari toko ritel pihak ketiga, kunjungi Service Center resmi Sony terdekat atau hubungi melalui tautan ini.
Program penggantian unit Sony Xperia 1 VII akan dimulai pada 21 Juli 2025 mendatang. Sebelum program dimulai, perusahaan asal Jepang ini menyarankan pengguna untuk melakukan backup data penting dari Sony Xperia 1 VII yang rusak, dihimpun KompasTekno dari Phone Arena, Jumat (18/7/2025).
