WhatsApp Business Kini Punya Asisten AI Suara, Bisa Ngrobrol dengan Pelanggan Langsung

WhatsApp mengintegrasikan asisten berbasis kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) ke aplikasi WhatsApp Business (WA Bisnis/WA Business). Kemampuan ini hadir lewat fitur bernama AI Bisnis alias Business AI.

Kehadiran fitur ini diumumkan dalam acara tahunan WhatsApp Business Summit Indonesia 2025 di Jakarta Selatan, Selasa (12/8/2025). Acara ini menghadirkan pembicara dan talkshow dari pihak Meta (WhatsApp) serta pelaku industri.

"Dengan fitur ini, bisnis bisa mengandalkan asisten AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara lebih interaktif," kata Product Marketing Lead, Business Messaging APAC, Meta, Reyna Jung.

Reyna Jung, Product Marketing Lead, Business Messaging APAC Meta, menjelaskan bagaimana fitur WhatsApp Business Calling bekerja. Fitur ini akan memungkinkan pelaku usaha meminta izin pelanggan untuk menelepon

Asisten AI di sini bukan sekadar chatbot yang mengirim/membalas pesan pengguna secara otomatis. Namun, kehadirannya diwakilkan dengan suara. Jadi, pelanggan akan seperti mengobrol dengan perwakilan bisnis, tapi ini AI.

Asisten ini dirancang untuk membantu pemilik usaha menjawab berbagai pertanyaan pelanggan secara otomatis.

Misalnya, saat pelanggan bertanya soal jam operasional, ketersediaan produk, atau pilihan layanan, AI akan merespons dengan jawaban yang cepat dan konsisten.

Tidak hanya itu, Business AI juga bisa menindaklanjuti percakapan, misalnya mengingatkan pelanggan yang meninggalkan barang di troli, menawarkan promo, atau memberikan informasi tambahan tentang produk yang diminati.

Fitur Asisten AI di WhatsApp Business

Selengkapnya, berikut kemampuan asisten AI di WA Business:

• Menanggapi pertanyaan pelanggan mengenai informasi dasar bisnis seperti jam kerja atau lokasi.
• Memberikan jawaban untuk pertanyaan pelanggan terkait produk atau layanan tertentu.
• Merekomendasikan produk atau layanan ke pelanggan.
• Memberikan detail harga dan stok ke pelanggan.
• Menanggapi pertanyaan pelanggan seputar diskon, pembayaran, dan pengiriman.

Cara menyalakan AI Bisnis

Bagi pelaku usaha yang ingin menggunakan Asisten AI di aplikasi WA Business, bisa menyalakan Business AI melalui aplikasi WA Bisnis.

Caranya, ketuk tab Fitur > AI Bisnis Anda. Kemudian ikuti petunjuk untuk memulai, sebagaimana dihimpun dari laman resmi WhatsApp.

Jika pengguna sudah tidak ingin menggunakan AI Bisnis, pengguna bisa memutuskan sambungannya. Untuk memutuskan sambungan AI Bisnis, langkahnya adalah sebagai berikut:

• Ketuk tab Fitur > AI Bisnis Anda.
• Ketuk Balasan AI.
• Di bawah Berhenti menggunakan Ai bisnis dari Meta, ketuk Putuskan sambungan AI.
• Ketuk Putuskan sambungan dan hapus AI.

Reyna menyebut, Business AI masih dalam tahap uji coba dan baru tersedia di sejumlah negara tertentu. Indonesia belum termasuk dalam uji coba fitur ini.

Syarat untuk bisa menjajal Business AI, akun bisnis tersebut harus sudah menjalankan iklan di Facebook atau Instagram yang memungkinkan pengguna langsung mengirim pesan ke WhatsApp, serta memiliki katalog produk di aplikasinya.

Untuk tahap awal, asisten ini baru mendukung bahasa Inggris dan Spanyol, menyesuaikan bahasa dari nomor telepon bisnis yang digunakan.

Perlu dicatat, perusahaan induk WhatsApp, Meta, mungkin menggunakan informasi/ pesan di chat yang menyalakan AI, untuk menyempurnakan AI di Meta.

Fitur baru lainnya: voice call di WhatsApp Bisnis

Contoh penggunaan fitur telepon di WhatsApp Business. Pemilik usaha harus mendapat izin dari pelanggan terlebih dahulu.

Selain AI Bisnis, WhatsApp turut mengumumkan ketersediaan fitur baru WhatsApp Business Callin API.

Dengan fitur ini, bisnis bisa meminta izin pelanggan untuk melakukan panggilan telepon, dan diharapkan bisa dengan cepat dan seamless menyelesaikan masalah pelanggan.

Di sisi bisnis, WhatsApp juga memberikan beberapa pengaturan lebih lanjut. Misalnya, pemilik WA Bisnis dapat memilih kapan pelanggan bisa menelepon.

Sementara dari sisi pelanggan, mereka sepenuhnya punya kontrol atas telepon yang berlangsung dengan pelaku usaha atau bisnis.

Pelanggan bisa menerima, menolak, dan mengakhiri panggilan. Pengguna juga bisa menonaktifkan atau mengaktifkan ikon telepon untuk mengendalikan telepon masuk.

WhatsApp merinci, fitur WhatsApp Business Calling ini sudah bisa dicoba di Indonesia.

Terangi negeri dengan literasi, satu buku bisa membuka ribuan mimpi. Lewat ekspedisi Kata ke Nyata, Kompas.com ingin membawa ribuan buku ke pelosok Indonesia. Bantu anak-anak membaca lebih banyak, bermimpi lebih tinggi. Ayo donasi via Kitabisa!