3 Fitur Baru WhatsApp Business Dirilis, Kelola Iklan Lebih Mudah dan Asisten AI

Induk Facebook, Meta meluncurkan sederet fitur baru untuk aplikasi pesan instan yang ditujukan untuk bisnis atau disebut WhatsApp Business (WA Bisnis).

Beberapa di antaranya yaitu fitur terkait iklan, chat dengan pelanggan, hingga layanan dukungan pelanggan di lintas platform dalam payung Meta, termasuk WhatsApp, Facebook hingga Instagram.

Rangkaian fitur baru ini diumumkan Meta dalam konferensi "Meta Conversations" yang digelar di Miami, Amerika Serikat, baru-baru ini.

Fitur-fitur ini ditujukan untuk memudahkan pengguna WhatsApp Business memasarkan produknya hingga melayani pelanggan dengan lebih baik.

Kelola iklan di satu tempat

Fitur penunjang iklan menjadi salah satu pembaruan utama yang digulirkan Meta untuk WA Business. Pembaruan ini memungkinkan bisnis membuat dan menjalankan iklan dari satu dasbor atau area panel kontrol. 

Selain itu, pengguna WA Bisnis juga bisa menggunakan fitur Ads Manager (Pengelola Iklan) untuk mengelola iklan yang dijalankan di Instagram, Facebook dan WhatsApp, dari satu dasbor yang sama.

Ilustrasi dasbor untuk mengelola iklan di aneka platform Meta

Meta juga memungkinkan pemilik bisnis menggunakan materi iklan (gambar/video) serta anggaran yang sama untuk tiap platform. Jadi, pengguna WA Bisnis tidak perlu mengaturnya satu per satu untuk tiap platform.

Kemudian, iklannya dapat dijalankan di berbagai tempat termasuk di chat, feed hingga WhatsApp Status.

Pengguna WhatsApp Business bisa mengunggah daftar kontak pelanggan secara manual, atau meminta bantuan Meta AI.

Asisten kecerdasan buatan dari Meta ini akan membantu pengguna menampilkan iklan ke individu yang tepat di waktu yang tepat pula. Dengan begitu, performa iklannya diklaim bisa lebih baik dan dijalankan secara efisien.

Asisten bisnis berbasis AI

Meta juga merilis Business AI, yaitu asisten AI yang akan membantu pengguna WA Bisnis mengelola chat dengan pelanggan jadi lebih baik.

Menurut Meta, fitur ini dapat memberikan respons seputar pertanyaan yang umum ditanyakan pelanggan, melacak pesanan, verifikasi pembelian, hingga mengirimkan notifikasi pengiriman.

Selain itu, Business AI pun dapat memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, sehingga memudahkan pelanggan dalam berbelanja.

Panggilan suara dan video

Fitur lainnya yang digulirkan Meta untuk WhatsApp Business yaitu dukungan telepon dan panggilan video bagi bisnis. 

Ilustrasi fitur telepon dan panggilan video di WA Business, khusunya untuk layanan pelanggan bagi bisnis skala besar

Fitur telepon bisa dipakai untuk layanan pelanggan real-time, konsultasi jarak jauh, atau demo produk. Misalnya konsultasi kesehatan antara pasien dan tenaga kesehatan dan lain sebagainya.

Fitur yang ditujukan untuk bisnis skala besar ini sedang diuji Meta dengan sejumlah mitra dan akan ditingkatkan lebih lanjut dalam beberapa minggu mendatang, dihimpun KompasTekno dari GizChina, Senin (7/7/2025).

Fitur-fitur ini kemungkinan akan digelontorkan secara berkala oleh WhatsApp, sebagaimana pembaruan fitur baru sebelumya.

Pengguna WhatsApp Business bisa melakukan update aplikasi secara berkala di Play Store (Android) atau App Store (iOS/iPhone) untuk mengecek apakah ketiga fitur ini sudah tersedia atau belum.