Driver Ojol Perempuan Ribut dengan Pelanggan karena Pesanan Tak Dibayar, Berujung Kena Suspend
Seorang driver ojek online (ojol) perempuan bernama Rosdewi (40) di Kota Jambi terpaksa kehilangan sumber penghidupannya usai terlibat keributan dengan pelanggan akibat pesanan makanan yang tidak dibayar.
Konflik tersebut bahkan membuat akun Rosdewi di aplikasi Grab di-suspend, sehingga ia tak lagi bisa bekerja.
Peristiwa yang terjadi pada Minggu (20/7/2025) itu menjadi sorotan setelah video pertengkaran fisik antara Rosdewi dan pelanggan bernama Alika Alihandra tersebar luas di media sosial.
Awal Mula Konflik: Pembayaran Tak Kunjung Masuk
Kepada Kompas.com, Rosdewi mengisahkan bahwa saat itu ia menerima pesanan makanan berupa Ayam Bakar Rempah Madu dari konsumen atas nama Alika.
Ia mengantarkan makanan ke rumah pelanggan di Perumahan Vila Kenali, Kota Jambi.
“Saya bawa dua pesanan makanan waktu itu. Saya dahulukan pesanan dia ini (Alika) karena dia yang pesan duluan,” ujar Rosdewi.
Namun setelah makanan diberikan, pembayaran melalui QRIS tidak kunjung masuk ke akun Grab miliknya.
Padahal pelanggan terlihat mengetik di ponsel dan mengaku sedang mengirimkan QR code ke orang lain untuk membayar.
“Awalnya dia scan barcode di aplikasi saya, ternyata dia cuma fotoin. Terus dia bilang ‘Yo tunggu, saya kirim ke WA orang ni, QR mbak ni’,” kata Rosdewi menirukan ucapan pelanggan.
Rosdewi sempat meminta agar pembayaran dilakukan secara tunai.
Namun, konsumen tetap bersikukuh bahwa pembayaran akan dilakukan oleh ibunya.
“Tapi dia bilang, ‘Tunggu bentar, ini mami saya, mamin’ katanya gitu. Tapi saya kan masih ditunggu konsumen lain, saya bilang, kalau bisa bayar pakai tunai aja, takut saya dikomplain,” ujarnya.
Naik ke Lantai Dua, Keributan Tak Terelakkan
Setelah menunggu 30 menit tanpa kepastian pembayaran, Rosdewi memilih mengantar pesanan lain.
Namun, ia kembali ke rumah pelanggan untuk menagih pembayaran.
“Saya bilang, saya ini cuman cari makan, bayar tunai saja emangnya kenapa?” ujar Rosdewi.
Karena tidak kunjung mendapat tanggapan, Rosdewi naik ke lantai dua rumah pelanggan.
Di sanalah pertengkaran fisik terjadi dan momen tersebut direkam hingga viral.
Keributan akhirnya berakhir setelah nenek dari pihak konsumen membayar uang tunai sebesar Rp 30.000.
Akun Disuspend, Driver Ojol Kini Terpaksa Jadi Pemulung
Imbas dari viralnya video perkelahian itu, akun Grab milik Rosdewi disuspend.
Padahal, sejak 2016, ia telah menggantungkan hidup dari pekerjaannya sebagai driver ojol.
“Sekarang akun saya sudah di-suspend, untuk bisa makan, saya memungut sampah. Kadang sehari saya cuman dapat Rp 5.000, itu cuma saya beli sayur, nasinya saya masak,” kata Rosdewi, saat diwawancarai di kediamannya, Selasa (22/7/2025).
Wanita yang hidup sebatang kara itu mengaku tidak menyangka insiden tersebut membuatnya kehilangan mata pencaharian. Suaminya telah pergi dan anaknya kini berada di panti asuhan.
“Saya enggak pernah mau menyakiti orang, Pak. Saya cuman cari makan,” tuturnya sambil menahan air mata.
Harapan Rosdewi: Jangan Selalu Salahkan Driver
Rosdewi berharap Grab dapat bersikap adil dan bijak dalam menangani kasus semacam ini.
Ia merasa tidak semua kesalahan seharusnya dibebankan kepada pihak pengemudi.
“Pihak Grab tolonglah bijaksana, enggak semua itu salah driver,” pintanya.
Kompas.com telah mencoba mengonfirmasi ke rumah konsumen.
Namun, keluarga konsumen yang ribut dengan driver ojol perempuan itu menolak memberikan keterangan dan menyatakan telah melaporkan insiden ini ke Polresta Jambi.
Sebagian artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul dan "Kronologi "Driver" Ojol Wanita Duel di Rumah Konsumen gara-gara Orderan Tak Dibayar".
