Top 54+ Perjalanan KA Hari Ini Dibatalkan Akibat Kereta Anjlok: Cara Refund dan Ganti Jadwal
PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas pembatalan sejumlah perjalanan kereta api pada Sabtu (2/8/2025).
Gangguan ini terjadi akibat masih berlangsungnya penanganan kereta Argo Bromo Anggrek yang anjlok di wilayah Pegadenbaru, Daop 3 Cirebon.
“KAI Daop 6 telah memberikan service recovery kepada penumpang KA yang terdampak dan menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya,” kata Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, dalam keterangan resmi, Sabtu pagi.
Penumpang KA Dapat Refund 100 Persen
Feni menjelaskan bahwa KAI memberikan layanan pengembalian bea penuh kepada penumpang yang perjalanannya dibatalkan.
“Para penumpang KA terdampak akan mendapatkan layanan sesuai aturan yang berlaku, termasuk pengembalian bea 100 persen di luar bea pesan bagi KA yang dibatalkan,” lanjutnya.
Daftar Kereta yang Dibatalkan dari dan ke Solo-Yogyakarta
Berikut adalah daftar kereta api yang turut dibatalkan pada 2 Agustus 2025.
Keberangkatan Awal dari Solo dan Yogya
- KA 61 Manahan (Solo Balapan–Gambir)
- KA 267 Banyubiru (Solo Balapan–Semarang Tawang Bank Jateng)
- KA 43 Taksaka (Yogyakarta–Gambir)
- KA 109 Fajar Utama (Yogyakarta–Pasarsenen)
- KA 13 Argo Lawu (Solo Balapan–Gambir)
- KA 75 Mataram (Solo Balapan–Pasarsenen)
- KA 103 Bogowonto (Lempuyangan–Pasarsenen)
Tujuan Akhir Solo dan Yogyakarta
- KA 268 Banyubiru (Semarang Tawang Bank Jateng–Solo Balapan)
- KA 16 Argo Dwipangga (Gambir–Solo Balapan)
- KA 74 Fajar Utama Solo (Pasarsenen–Solo Balapan)
- KA 106 Gajahwong (Pasarsenen–Lempuyangan)
- KA 110 Fajar Utama Yogyakarta (Pasarsenen–Yogyakarta)
Kereta yang Melintasi Solo dan Jogja
Kereta yang semula dijadwalkan melintasi wilayah Solo dan Yogyakarta pun terdampak. Berikut daftarnya:
- KA 5 Argo Semeru (Surabaya Gubeng–Gambir)
- KA 6 Argo Semeru (Gambir–Surabaya Gubeng)
- KA 149 Singasari (Blitar–Pasarsenen)
- KA 251 Jayakarta (Surabaya Gubeng–Pasarsenen)
- KA 143 Madiun Jaya (Madiun–Pasarsenen)
- KA 144 Madiun Jaya (Pasarsenen–Madiun)
KAI mencatat peningkatan jumlah pembatalan perjalanan: 24 KA dibatalkan pada 1 Agustus, kemudian melonjak menjadi 54 KA pada 2 Agustus.
Untuk 3 Agustus 2025, diperkirakan dua perjalanan KA kembali dibatalkan.
Layanan Refund Akibat Kereta Anjlok dan Penjadwalan Ulang
KAI memastikan proses penanganan pelanggan berjalan sesuai ketentuan. Layanan refund dan penjadwalan ulang dibuka di semua loket stasiun serta contact center. Petugas layanan pelanggan juga disiagakan untuk memberikan solusi di lapangan.
“KAI Daop 6 tetap berkomitmen mengedepankan keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan prima bagi seluruh pengguna jasa kereta api. Kami juga aktif berkoordinasi dengan unit kerja dan daerah operasi terkait untuk mempercepat pemulihan operasional,” ujar Feni.
Cara Refund Tiket di Loket Stasiun
Feni menjelaskan bahwa proses pembatalan dan pengembalian bea tiket dapat dilakukan paling lambat 1x24 jam setelah pembatalan, dengan batas waktu maksimal hingga 7x24 jam dari jadwal keberangkatan yang tertera di tiket.
Adapun prosedur refund tiket di loket stasiun adalah sebagai berikut:
- Datang ke loket stasiun dengan membawa tiket atau bukti pembelian serta KTP (asli dan fotokopi)
- Isi formulir pembatalan (2 rangkap) dengan data diri dan informasi tiket
- Serahkan formulir kepada customer service
- Petugas akan membantu proses pengembalian dana secara tunai atau melalui transfer
Selain itu, pelanggan juga dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui telepon di 021-121 atau WhatsApp di 0811-1211-1121 untuk proses refund.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan berterima kasih atas kesabaran serta pengertian pelanggan kami,” tutup Vice President Public Relations KAI, Anne Purba
Sebagian artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul dan Evakuasi Kereta Berhasil, Fokus KAI pada Penanganan Prasarana dan Keselamatan Perjalanan KA.
