Klarifikasi BYD soal Mobil Listrik Sealion 7 yang Dikeluhkan Konsumen

Build Your Dreams (BYD) buka suara soal mobil listrik Sealion 7 yang dikeluhkan konsumen di Indonesia. Mereka memastikan, tim aftersales-nya sudah mengurus masalah tersebut.

Head of Marketing, PR & Government Relations BYD Indonesia, Luther Pandjaitan memastikan, pihaknya sudah mendengar keluhan yang disampaikan konsumen melalui media sosial. Kini, dia menegaskan, pihaknya melalui tim aftersales sudah mengurusnya dengan baik.

"Yes, kemarin sudah dengar kabarnya dan saat ini sudah di-handle langsung oleh tim aftersales dealer kami," ujar Luther saat dihubungi detikOto, Sabtu (23/8).

Mobil listrik BYD Sealion 7 dikeluhkan konsumen. Foto: Dok. BYD Indonesia

Bagi Luther, konsumen merupakan prioritas utama perusahaan. Itulah mengapa, ketika ada keluhan terkait, pihaknya langsung mengambil langkah cepat.

"Kami akan prioritaskan pelayanan aftersales yang prima kepada pelanggan kami," kata dia.

Diketahui, keluhan tersebut disampaikan akun TikTok bernama @jamjamanshop. Pengelola akun itu cerita, mulanya membeli BYD Sealion 7 di delaer BYD Arista Pantai Indah Kapuk (PIK), Jakarta Utara, bulan lalu. Namun, tak lama setelah penyerahan unit, muncul bunyi-bunyian dari bagian depan kendaraan.

"Tanggal 8 Agustus, saya booked sendiri buat masuk ke bengkel Arista Puri buat betulin suara ngik-ngiknya. Lalu paginya pas nganter mobilnya, tiba-tiba keluar tulisan battery vehicle limited," tulis akun @jamjamanshop, dikutip Sabtu (23/8).

"Saya masih pakai nih mobil buat anter anak sekolah ke PIK, terus di jembatan tenaga hilang, digas nggak keluar tenaga. Jadi serem karena posisi kenceng lagi mau nyalip. Setelah itu saya kaget, saya bilang ke sales kalau mobilnya tidak ada tenaga. Gimana?" tambahnya.

@tokojamjaman Pengalaman Buruk Pembelian BYD Sealion 7 12/07/2025. Kronologi 12/07/2025 Serah Terima Unit Dari Dealer BYD ARISTA PIK. 13/07/2025 Keluar suara dari HUD. 08/08/2025 Baterai Rusak dan Masuk Bengkel BYD ARISTA PURI. 15/08/2025 Mobil selesai servis selama 8 hari pergantian baterai baru dan HUD baru tapi dashboard menjadi tidak rata DLL. #BateraiEVRusakBYD #HUDRusakBYD #PengalamanburukberbelanjamobilBYD @byd_indonesia ♬ original sound - jamjamanshop

Akun tersebut kemudian mengaku diminta pihak bengkel untuk membawa kendaraan ke BYD Arista. Ketika itu, mereka percaya, penyebabnya hanya terletak di bagian aki. Pemilik mobil listrik itu, tanpa pikir panjang, langsung mengikuti saran tersebut.

"Saya sampai Puri Arista, saya servis diminta tinggal sehari. Setelah sehari dites, ternyata baterai rusak, harus diganti. Lalu diganti lah baterainya sekitar 8 hari. Saya marah, saya bilang ini mobil kan masih baru masih sebulan, saya ganti unit aja," kata dia.