Cuma Modal Suara, Begini 5 Tips Dapat Keuntungan dari WhatsApp

Di era digital ini, WhatsApp telah menjadi kanal komunikasi utama bagi banyak orang, termasuk pelanggan Anda. Tidak lagi hanya sekadar aplikasi pesan pribadi, WhatsApp kini menjelma menjadi platform bisnis yang sangat powerful. Qiscus, penyedia platform agentic customer engagement terdepan di Asia Tenggara, memahami betul potensi ini. Dalam ajang tahunan Conversa 5.0, Qiscus meluncurkan fitur inovatif yang memungkinkan bisnis melakukan panggilan suara langsung melalui WhatsApp. Fitur ini dirancang untuk verifikasi cepat, konsultasi, maupun layanan premium yang lebih personal.

Bagi Anda para pebisnis, terutama pemilik UMKM, fitur WhatsApp Call ini adalah jembatan emas untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih personal dan efisien. Lupakan kerumitan dan mari manfaatkan fitur ini dengan 5 tips mudah berikut.

1. Gunakan Panggilan Suara untuk Verifikasi Cepat

Saat ada pelanggan baru yang melakukan pemesanan atau mendaftar layanan, sering kali Anda perlu melakukan verifikasi data. Proses ini bisa memakan waktu jika hanya mengandalkan pesan teks. Dengan WhatsApp Call, Anda bisa menelepon pelanggan secara langsung untuk memverifikasi data, mengonfirmasi pesanan, atau memastikan alamat pengiriman sudah benar.

Contoh Kasus:

Bayangkan Anda memiliki toko kue daring. Seorang pelanggan baru memesan kue ulang tahun dan meminta pengiriman di hari yang sama. Untuk memastikan pesanan ini valid dan menghindari penipuan, Anda bisa langsung menelepon pelanggan tersebut melalui WhatsApp. Anda bisa mengonfirmasi detail pesanan dan alamat dengan cepat, dan yang terpenting, membangun kepercayaan. Proses ini lebih cepat dan terasa lebih personal dibandingkan harus bertukar pesan teks bolak-balik.

2. Tawarkan Konsultasi atau Layanan Premium yang Lebih Personal

Terkadang, pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar jawaban dari FAQ. Mereka butuh saran, konsultasi, atau penjelasan mendalam tentang produk atau layanan Anda. Fitur WhatsApp Call memungkinkan Anda menyediakan layanan premium ini.

Contoh Kasus:

Jika Anda adalah desainer interior, Anda bisa menawarkan sesi konsultasi singkat via WhatsApp Call untuk calon klien. Anda bisa mendengarkan kebutuhan mereka secara langsung, memberikan ide awal, dan menjawab pertanyaan yang rumit. Interaksi ini membuat pelanggan merasa dihargai dan menunjukkan bahwa Anda siap memberikan layanan yang lebih eksklusif. Hal ini bisa menjadi nilai tambah yang membedakan bisnis Anda dari kompetitor.

3. Selesaikan Keluhan Pelanggan dengan Cepat dan Empatik

Ada kalanya pelanggan mengalami masalah atau kekecewaan. Menyelesaikan keluhan melalui pesan teks sering kali bisa disalahpahami. Intonasi dan empati sulit tersampaikan melalui tulisan. Dengan WhatsApp Call, Anda bisa mendengarkan keluhan pelanggan secara langsung, menunjukkan empati melalui suara, dan menawarkan solusi dengan lebih efektif.

Contoh Kasus:

Seorang pelanggan menerima produk yang cacat. Daripada hanya membalas pesan, Anda bisa langsung meneleponnya. Ucapkan permintaan maaf secara langsung dan tanyakan detail masalahnya. Tawarkan solusi seperti pengiriman ulang produk atau pengembalian dana. Cara ini tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga mengubah pengalaman negatif menjadi kesempatan untuk menunjukkan layanan pelanggan yang luar biasa.

4. Bangun Kedekatan dan Kepercayaan Melalui Suara

Dalam bisnis, membangun hubungan adalah kunci. Saat pelanggan mendengar suara Anda atau tim Anda, mereka akan merasa lebih dekat dengan brand Anda. Komunikasi melalui suara menciptakan kesan bahwa di balik layar, ada manusia yang peduli dan siap membantu. Ini adalah cara yang efektif untuk mengubah pelanggan pasif menjadi pelanggan setia.

Menurut Delta Purna Widyangga, CEO & Co-founder Qiscus, “Dengan AgentLabs, kami semakin dekat pada misi untuk memberdayakan percakapan global. Kami percaya masa depan interaksi antara bisnis dan pelanggan harus didukung oleh teknologi kelas dunia yang mampu mendorong pertumbuhan berkelanjutan. Inilah cara kami membawa bisnis di nusantara, Asia Tenggara, hingga dunia menuju standar baru interaksi pelanggan.”

Menggunakan WhatsApp Call adalah salah satu cara untuk mewujudkan "standar baru interaksi pelanggan" yang dimaksud oleh Delta Purna Widyangga. Ini adalah langkah sederhana untuk membuat komunikasi bisnis terasa lebih manusiawi dan personal.

5. Optimalkan dengan Fitur Lain dari Qiscus

Selain WhatsApp Call, Qiscus juga memperkenalkan Helpdesk AI dengan teknologi Revelio AI Search. Fitur ini dirancang untuk menjawab tantangan klasik pelanggan yaitu sulit menemukan jawaban di artikel, informasi yang tidak relevan, atau butuh waktu lama menelusuri satu per satu. Kini pelanggan cukup bertanya dengan bahasa sehari-hari dan akan langsung mendapat jawaban, lengkap dengan referensi artikel serta opsi feedback.

Anda bisa mengintegrasikan semua fitur ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sempurna. Gunakan Revelio AI Search untuk menjawab pertanyaan umum, dan gunakan WhatsApp Call untuk isu-isu yang lebih kompleks dan butuh sentuhan personal. Kombinasi ini akan membuat bisnis Anda terlihat profesional dan sangat responsif.

Dengan memanfaatkan WhatsApp Call dan fitur-fitur lain dari Qiscus, Anda tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan. Teknologi kini tidak lagi rumit, tetapi menjadi alat yang intuitif untuk membuat bisnis Anda tumbuh lebih pesat.