Teknisi Home Service: Perbaiki Mobil dan Suasana Hati Konsumen
Teknisi Mobil Harus Memiliki Kemampuan Komunikasi yang Baik
Tugas seorang teknisi mobil kini tidak hanya terbatas pada otak-atik mesin atau mengganti oli.
Dalam layanan home service, kemampuan komunikasi menjadi sama pentingnya dengan keterampilan teknis.
Johnny Hermawan, teknisi senior di Auto2000 Pramuka, menjelaskan bahwa teknisi home service dituntut untuk lebih cakap dalam menghadapi keluhan pelanggan secara langsung. “Kalau home service, kita harus lebih tenang dan bisa menjelaskan kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami. Soalnya kita yang datang ke rumah, pelanggan seringkali langsung mengeluh atau panik,” ungkap Johnny kepada Kompas.com, Senin (4/8/2025).
Tantangan Teknisi Home Service Adalah Menyelesaikan Masalah dan Menenangkan Pelanggan
Ilustrasi pengecekan mobil Auto2000
Menurut Johnny, tantangan utama yang dihadapi bukan hanya memperbaiki mobil, tetapi juga menenangkan pelanggan, menjelaskan permasalahan secara singkat, dan memberikan solusi yang tepat. “Kadang pelanggan bilang mobilnya mogok, tapi ternyata cuma aki soak. Namun, karena mereka panik, kita yang harus bisa menjelaskan tanpa membuat mereka semakin bingung,” ujarnya.
Situasi ini semakin diperkuat melalui simulasi yang dilakukan dalam ajang kompetisi teknisi Auto2000.
Salah satu pos penilaian dalam kompetisi tersebut adalah bagaimana teknisi menghadapi pelanggan fiktif yang menyampaikan keluhan secara langsung, termasuk dalam kondisi emosi. “Bukan cuma servis cepat, tapi bagaimana kita merespons keluhan juga dinilai. Harus ramah, sabar, dan tetap profesional,” tambah Johnny.
Keterampilan Komunikasi dan Empati adalah Kunci Sukses Teknisi Lapangan
Dengan semakin berkembangnya layanan berbasis kunjungan, teknisi lapangan kini dituntut untuk memiliki bekal komunikasi dan empati yang kuat.
Keterampilan ini menjadi nilai tambah yang tidak bisa digantikan oleh mesin atau alat diagnostik canggih sekalipun.
Dalam dunia otomotif yang kian kompetitif, kemampuan untuk menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan merupakan elemen penting untuk memberikan pelayanan yang memuaskan.
