Banyak Demo, Kini Ada Layanan Medis Hingga Psikologi untuk Masyarakat
Gelombang aksi penyampaian sikap di berbagai kota di Indonesia dalam beberapa hari terakhir telah menimbulkan dinamika yang memengaruhi mobilitas dan keselamatan masyarakat.
Atas situasi ini, inisiatif “GERCEP” Grab Respon Cepat diperkenalkan untuk memastikan Mitra Pengemudi dan masyarakat tetap terlindungi di tengah dinamika aksi penyampaian sikap di berbagai kota.
Salah satu ekosistem perlindungan yang disiapkan adalah layanan medis dan psikologis baik bagi mitra maupun penumpangnya.
Neneng Goenadi, Chief Executive Officer Grab Indonesia, menjelaskan, semua biaya perawatan medis Mitra terdampak ditanggung penuh, termasuk biaya di luar asuransi/BPJS. Layanan konseling psikologis juga tersedia untuk membantu Mitra dan keluarga pulih dari trauma.
“Kalau buat mitra sudah jelas. Rekan-rekan yang sekarang berada di rumah sakit, itu juga kami dampingi. Jadi, ada satgas yang setiap hari menanyakan apakah sudah lebih baik dan sebagainya. Kita bicara juga dengan keluarganya, kemudian juga dengan rumah sakit. Itu sudah pasti,” ujar Neneng saat Konferensi Pers Virtual, Minggu 31 Agustus 2025.
“Pendampingan psikologis kalau diperlukan juga akan kami berikan. Demikian juga, itu kami lakukan dengan para penumpangnya. Kalau dalam perjalanan ada sesuatu, itu juga kami cover di dalam asuransi yang kami berikan. Kalau perlu akan ada pendampingan psikologis,” sambungnya.
Radhi Juniantino, Director of Trust & Safety and Grab Support Indonesia, menambahkan, pihaknya menyadari bahwa kesehatan psikologis dan kesehatan fisik sangatlah penting.
“Dan juga keselamatan dari dua aspek tersebut. Jadi sebenarnya bahkan sebelum Gercep ini, kami juga sudah mempunyai layanan konseling untuk setiap insiden keselamatan dan keamanan dan juga asuransi perjalanan,” ungkapnya.
“Tidak hanya untuk mitra pengemudi, namun pemulihan psikologis dan pemulihan fisik ini juga kami siapkan untuk penumpang. Jadi, holistik tidak hanya untuk mitra pengemudi saja,” imbuhnya.
Sementara itu, mitra di seluruh Indonesia dapat memanfaatkan Gercep melalui tiga kanal aksesibilitas, mulai 2 September 2025 hingga pemberitahuan selanjutnya.
Saluran Darurat Khusus: 021-2350-7032
Jalur telepon prioritas yang langsung menghubungkan Mitra dengan para agen yang terlatih menangani situasi tanggap darurat, serta didukung sistem antrean khusus.
Eskalasi cepat ke Tim Manajemen Krisis bila situasi membutuhkan tindak lanjut.
HelpCenter “Bantuan Tanggap Darurat”
Laman artikel khusus yang bisa diakses Mitra Grab.
Tersedia formulir pelaporan serta tombol “Hubungi Kami” untuk mengajukan bantuan.
Layanan LiveChat dalam HelpCenter
Fitur obrolan instan yang memudahkan Mitra berkomunikasi langsung dengan para agen yang terlatih menangani situasi tanggap darurat.
Didukung agen LiveChat khusus dengan antrean prioritas.
