Kenapa Saldo GoPay Tidak Masuk Setelah Top Up? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya

– Sejumlah pengguna layanan dompet digital GoPay mengeluhkan saldo mereka tidak bertambah meski telah melakukan top up pada Senin siang, 4 Agustus 2025.

Dana dari rekening memang sudah terpotong, namun saldo di akun GoPay tak kunjung bertambah.

Salah satu pengguna bernama Martin (26) mengungkapkan bahwa ia melakukan dua kali top up, masing-masing senilai Rp 100.000 pada pukul 12.30 WIB dan Rp 200.000 pada pukul 12.40 WIB. Namun, saldo GoPay miliknya tetap tidak bertambah.

“Udah top up Rp 300.000 gak masuk. Saldo rekening kepotong tapi gak masuk saldo GoPay. Di history Gojek-nya juga tertulis top up berhasil tapi saldo tetep gak masuk,” kata Martin kepada Kompas.com, Senin (4/8/2025).

Karena masalah ini, Martin mengaku tidak bisa memesan ojek online dari stasiun menuju tempat kerjanya.

“Imbas error, gue gak bisa naik Gojek dari stasiun ke kantor. Error-nya di jam makan siang, pasti banyak yang kesusahan,” tambahnya.

Martin sudah melaporkan masalah ini melalui layanan bantuan di aplikasi GoPay dan diminta untuk mengisi formulir pengaduan. Namun, hingga wawancara dilakukan, saldo masih belum masuk.

Ramai Dikeluhkan Warganet

Keluhan soal top up yang gagal ini juga ramai dibicarakan di media sosial, khususnya di platform X (dulu Twitter). Sejumlah pengguna menyampaikan kendala serupa. Berikut beberapa di antaranya:

“Gopay lagi ada error kah min? Kupikir cuma saldonya belum ke-update di beranda, ternyata emang belum masuk tapi notifnya bilang udah masuk?” tulis akun @angel1825_.

“Hello @gojekindonesia, aku top up GoPay 2 kali, ada notif masuk, tapi gak ada penambahan saldo. Please help,” tulis akun @leony_ip.

“Abis top up GoPay tapi saldo ga masuk, memang lagi ada kendala atau bagaimana ya?” tulis akun @glowinthedark66.

Meski demikian, berdasarkan uji coba yang dilakukan tim Kompas.com, top up pada dua akun GoPay berbeda berhasil dilakukan tanpa kendala. Hal ini menunjukkan bahwa gangguan tidak terjadi pada seluruh pengguna.

Penjelasan Resmi dari Pihak GoPay

GoPay akhirnya memberikan pernyataan resmi terkait gangguan tersebut. Menurut Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, gangguan memang terjadi pada sebagian pengguna.

“Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah melakukan top up atau transfer,” ujar Audrey dalam pernyataan tertulis kepada Kompas.com, Senin (4/8/2025).

Ia menegaskan bahwa saldo para pengguna tetap aman dan tidak hilang. Audrey juga menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

“Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang. Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin,” lanjutnya.

GoPay mengimbau pengguna yang mengalami kendala untuk menghubungi kanal resmi, seperti Halaman Bantuan di aplikasi atau melalui email ke [email protected]. Pihak GoPay juga mengingatkan agar berhati-hati terhadap segala bentuk penipuan yang mengatasnamakan mereka.

Tidak Menyerang Semua Akun

Meski banyak yang melaporkan masalah serupa, ternyata tidak semua akun GoPay terdampak. Tim Kompas.com telah mencoba top up di dua akun berbeda dan semuanya berhasil. Ini memperkuat dugaan bahwa gangguan hanya dialami oleh sebagian pengguna.

Langkah yang Bisa Dilakukan Jika Saldo Belum Masuk

Melalui laman bantuan resminya, GoPay memberikan beberapa langkah bagi pengguna yang mengalami kendala top up:

• Pastikan nomor tujuan pengisian sudah benar.
• Cek bagian “Riwayat Transaksi” di aplikasi, top up yang berhasil akan muncul di sana.
• Pastikan saldo GoPay belum melebihi batas maksimum.
• Tutup dan buka kembali aplikasi GoPay.
• Jika saldo masih belum masuk, pengguna diminta menunggu hingga 2x24 jam hari kerja karena proses top up mungkin mengalami keterlambatan.