2 Cara Membatalkan Tiket Kereta Api bagi Penumpang yang Terdampak Anjloknya Argo Bromo Anggrek

PT KAI di sejumlah Daerah Operasi (Daop) menawarkan opsi bagi penumpang yang terdampak pembatalan perjalanan maupun mereka yang ingin membatalkan tiket kereta akibat perubahan jadwal maupun keterlambatan.

Hal ini dilakukan setelah insiden anjloknya KA Argo Bromo Anggrek di Stasiun Pegaden Baru, Subang, Jawa Barat pada Jumat sore (1/8/2025).

Dikutip dari IG Story @kai121 pada Sabtu (2/8/2025), sesuai Permenhub Nomor PM 63 Tahun 2019, KAI membuka layanan pengembalian tiket secara penuh (refund) bagi penumpang yang terdampak pembatalan, keterlambatan lebih dari 1 jam, serta pengalihan rute memutar.

Sehingga, jika pembatalan tiket biasanya akan dikenakan bea sebesar 25 persen, maka sebagai service recovery, penumpang akan mendapatkan pengembalian tiket secara penuh di luar bea pemesanan bagi KA yang dibatalkan.

Sementara bagi penumpang yang terdampak penyesuaian rute atau dialihkan melalui rute memutar, KAI juga memberikan layanan apabila ingin membatalkan keberangkatannya dengan pengembalian bea 100 persen di luar bea pemesanan bagi KA yang dibatalkan.

Lebih lanjut berikut dua cara pembatalan tiket kereta api yang bisa dilakukan penumpang.

Pembatalan Tiket di Aplikasi Access by KAI

Berikut panduan untuk melakukan pembatalan tiket KA lewat Access by KAI. 

Cara pembatalan tiket yang dibeli dari aplikasi Access by KAI

Bagi penumpang yang membeli tiket KA via Access by KAI, berikut cara untuk membatalkannya

1. Pada halaman utama, klik “Tiket Saya”
2. Pilih tiket/kode booking yang akan dibatalkan
3. Klik “Kelola Pesanan Anda”, kemudian klik “Pembatalan”
4. Pilih daftar penumpang yang ingin dibatalkan (semua atau sebagian penumpang), kemudian klik “BATALKAN PERJALANAN”
5. Ditampilkan informasi bea pembatalan dan dana yang akan di-refund, lalu klik “BATALKAN PERJALANAN”
6. Pada halaman Detail Pengembalian Dana, pilih rekening bank atau e-wallet yang diinginkan
7. Isi data yang diperlukan sesuai metode pengembalian dana yang sudah dipilih
8. Pastikan data sudah sesuai, lalu klik “NEXT”
9. Jika sudah sesuai dan yakin untuk pembatalan tiket, klik “YA, LANJUTKAN”
10. Tiket berhasil dibatalkan, dan klik “SELESAI”.

Cara pembatalan tiket yang dibeli kanal pembelian eksternal

Bagi penumpang yang membeli tiket KA dari kanal pembelian eksternal, bisa dibatalkan di Access by KAI, dengan cara:

1. Pada halaman utama, klik “Tiket Saya”
2. Klik “CEK & TAMBAH TIKET”
3. Masukkan kode booking yang akan dibatalkan
4. Jika sudah, klik “LANJUTKAN”
5. Tiket yang akan dibatalkan akan muncul di menu “Tiket Saya”

Pembatalan melalui aplikasi Access dapat dilakukan maksimal 2 jam sebelum jadwal keberangkatan dan hanya untuk kode booking berstatus "Paid". Setelah lewat batas waktu, pembatalan hanya bisa dilakukan di loket stasiun.

Selain itu, tiket yang dapat dibatalkan melalui aplikasi Access by KAI, adalah tiket KA antarkota atau jarak jauh, sementara untuk pembatalan tiket KA lokal, hanya dapat dilakukan di stasiun.

Suasana penumpang di loket Stasiun Semarang Tawang, Jumat (1/8/2025). KAI Daop 4 Semarang membatalkan tujuh perjalanan Semarang-Jakarta pada Sabtu (2/8/2025) imbas dari anjloknya KA Argo Bromo Anggrek.

Pembatalan Tiket di Loket Stasiun

Pembatalan tiket di loket stasiun bisa dilakukan untuk tiket yang dibeli langsung, melalui aplikasi Access by KAI, maupun kanal pembelian eksternal lainnya.

Berikut adalah cara untuk membatalkan tiket KA via loket stasiun:

1. Melampirkan formulir pembatalan tiket yang telah diisi, boarding pass, dan identitas penumpang.
2. Jika tiket yang dibatalkan lebih dari satu penumpang namun dengan kode booking yang sama, maka salinan (fotokopi) bukti identitas yang dilampirkan cukup salah satu dari penumpang dimaksud.
3. Penumpang di bawah 17 tahun disarankan membawa fotokopi Kartu Keluarga atau surat Pernyataan.
4. Proses pembatalan tiket sudah harus diproses oleh petugas loket, paling lambat 1 jam sebelum keberangkatan (sudah proses transaksi).
5. Pembatalan tiket akan dikenakan bea sebesar 25 persen atau sesuai kebijakan yang diterapkan ketika pembatalan.
6. Jika pembatalan tiket diwakilkan orang lain yang tidak tercantum dalam tiket, wajib menyertakan Surat Kuasa bermeterai disertai identitas pemilik tiket dan penerima kuasa.
7. Pengembalian bea/refund dapat melalui skema transfer bank, e-wallet atau tunai di stasiun yang ditentukan
8. Bea pengembalian tiket (transfer bank/e-wallet) akan dilakukan selama 7 hari setelah permohonan pembatalan.
9. Pembatalan KA via loket bisa dilakukan hanya di loket stasiun persinggahan yang melayani, pada pukul 09.00 s.d. 16.00 WIB.

Lebih lanjut, penumpang dapat menghubungi nomor resmi WhatsApp KAI121 (centang biru): 0811-1211-1121, Contact Center (021) 121, email ke alamat [email protected], serta media sosial resmi di X, TikTok, Instagram, dan Facebook.