Makin Canggih! Isu Teknis Mobil-Mobil BMW Terbaru sekarang Bisa Dicek dari Jarak Jauh

JAKARTA – Mobil-mobil terbaru BMW di Indonesia tampak makin canggih berkat hadirnya layanan Remote Integrated Service Technical Adaptation (RITA).

RITA--yang disebut juga sebagai BMW Remote Diagnosis Service--diluncurkan pada Senin (24/3/2025) di dealer BMW Ultima Serpong, Tangerang, Banten.

Menurut Technical Support Engineer BMW Group Indonesia Ristian Dwi Karsono, ini merupakan diagnosis online (daring) yang memungkinkan teknisi-teknisi BMW mencari tahu isu teknis pada kendaraan dari jarak jauh.

“Dilakukan di mana pun, kapan pun tanpa perlu dibawa ke bengkel,” tegasnya dalam seremoni yang dibarengi pembukaan BMW Body and Paint Training Center BMW pertama di Asia Tenggara tersebut.

RITA atau BMW Remote Diagnose Service secara garis besar dapat melakukan lima hal.

Pemilik BMW dapat memintanya membaca pesan Check Control dan melakukan pemesanan suku cadang jika diperlukan, menemukan penyebab masalah pada kendaraan tanpa harus ke bengkel, melakukan pembaruan perangkat lunak tertentu dari jarak jauh, memberikan panduan langsung apakah kendaraan aman untuk terus dikendarai, serta menjadwalkan janji servis berdasarkan data aktual kendaraan.

Tahapan proses RITA alias BMW Remote Diagnose Service antara lain dimulai dengan menghubungi BMW Customer Support, jika merasa mobil mengalami kendala teknis. Tim BMW kemudian bakal meminta izin pemilik mobil untuk melakukan scanning jarak jauh.

Jika konsumen telah menyetujui, tim BMW bakal melakukan scaninng plus menarik data-data kendaraan, lalu dicarikan akar masalahnya oleh sistem komputer.

Setelah ditemukan sumber dari isu teknis itu, tim teknisi BMW bakal menyiapkan suku cadang jika diperlukan. Konsumen pun tinggal datang ke bengkel yang telah disetujui pada waktu yang disepakati untuk melakukan perbaikan.

BMW Body and Paint Training Center

Seperti disinggung sebelumnya, merek mobil asal Jerman ini pada kesempatan yang sama meresmikan BMW Body and Paint Training Center di dealer BMW Ultima Serpong. Fasilitas ini bukan hanya yang pertama di Indonesia, tapi juga di Asia Tenggara.

President Director BMW Group Indonesia Peter ‘Sunny’ Medalla menerangkan fasilitas ini dibangun karena perluasan jaringan BMW Body and Paint Center.

BMW Group Indonesia bersama BMW Ultima berencana membuka bengkel perbaikan bodi dan cat resmi lagi di Pulogadung (DKI Jakarta), Surabaya (Jawa Timur), plus Medan (Sumatera Utara).

“Ekspansi itu membuat kami membutuhkan bakat-bakat spesial. Ini bukan hanya soal ‘peranti keras’ (peralatan bengkel), tapi juga bagaimana ‘peranti lunaknya’ (sumber daya manusia),” tandas Sunny.

Managing Director BMW Ultima Rudy Kuswanto menilai BMW Body and Paint Training Center penting karena tiga alasan. Pertama, dengan adanya fasilitas ini, pengetahuan teknis tetap berada di dalam negeri sehingga teknisi tak perlu lagi dikirim ke luar negeri untuk pelatihan.

Kedua, fasilitas itu membuka jalur karier bagi anak-anak muda Indonesia yang memiliki minat di bidang teknologi otomotif. Ketiga, BMW Body and Paint Training Center menempatkan Indonesia sebagai pusat pelatihan teknis untuk regional Asia Tenggara. [Xan]