Tembus 42 Juta Rekening, BCA Pacu Inovasi Layanan Demi Kemudahan Nasabah

PT Bank Central Asia Tbk alias BCA menegaskan komitmen untuk selalu memberikan kemudahan dan fleksibilitas bagi para nasabahnya. Baik melalui aplikasi mobile atau internet banking, maupun dengan kanal tradisional lainnya seperti kantor cabang dan ATM/Cash Recycling Machines (CRM).

Presiden Direktur BCA, Hendra Lembong mengatakan, beragam kanal tersebut juga turut didukung oleh integrated contact center bernama Halo BCA. Layanan terintegrasi Halo BCA mencakup aplikasi chatting WhatsApp, platform media sosial, dan aplikasi haloBCA.

"Kombinasi layanan digital dan fisik ini turut mendorong peningkatan jumlah rekening nasabah menjadi lebih dari 42 juta rekening per Juni 2025," kata Hendra dalam keterangannya, Jumat, 5 September 2025.

"Total frekuensi transaksi yang diproses BCA juga tumbuh 17 persen secara year-on-year (yoy) pada semester I-2025 atau tumbuh 3,5 kali lipat dalam 5 tahun terakhir," ujarnya.

Karenanya, guna merayakan Hari Pelanggan Nasional 2025 dengan tema "With You in Every Beat", Hendra pun kembali menegaskan komitmen BCA untuk menghadirkan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabahnya. Sekaligus juga senantiasa hadir mendampingi para nasabah setia BCA, melalui layanan perbankan yang inovatif, aman, dan relevan. 

"Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi BCA untuk menegaskan komitmen mendampingi setiap langkah nasabah, dalam memenuhi berbagai kebutuhan finansial," kata Hendra.

Dia menegaskan, kepercayaan nasabah menjadi motivasi utama BCA untuk terus berinovasi, dan memberikan pelayanan berkualitas di seluruh kanal BCA. Hendra berharap, BCA dapat terus memberikan pengalaman perbankan yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi seluruh nasabah tercinta.

BCA secara konsisten mengembangkan beragam customer touch points, dalam melayani kebutuhan nasabah di berbagai segmen baik online maupun offline. Di kanal digital, aplikasi myBCA dan BCA mobile telah menjadi lini terdepan solusi mobile banking BCA.

Sementara di sisi offline, di tengah perkembangan teknologi BCA terus berupaya menghadirkan layanan yang optimal, melalui kehadiran 1.264 kantor cabang di Indonesia. Dari jumlah tersebut, lebih dari 80 persen di antaranya telah menerapkan inovasi perangkat dan aplikasi pendukung digital.

"BCA juga telah melakukan peremajaan sejumlah mesin ATM konvensional menjadi CRM, sehingga nasabah dapat melakukan setor maupun tarik tunai sesuai kebutuhan. Hingga Agustus 2025, BCA memiliki 19.961 ATM yang tersebar di penjuru Indonesia, dan sekitar 75 persen dari total ATM tersebut merupakan CRM," ujarnya.