Abu Rokok Ditemukan di Makanan Pelanggan, Grab Indonesia Lakukan Investigasi

Seorang pelanggan menemukan adanya taburan abu rokok pada makanan yang dipesan melalui layanan pesan makan online yang terdapat pada aplikasi Grab. Atas kejadian tersebut, pihak Grab lantas menghubungi pelanggan pada Sabtu (26/7/2025), meminta maaf, dan akan melakukan investigasi.

Kekecewaan itu diungkapkan pelanggan melalui akun TikTok pribadinya @mocha.chino08 yang menunjukkan adanya empat kotak makanan yang tampak ditaburi abu berwarna hitam.

“Grab Indonesia, lihat makanan saya semuanya dikasih abu rokok sama abang Grab, Grab Instan, gimana nih saya gabisa makan, parah! Tolong di-follow up nih orangnya,” ucap akun TikTok @mocha.chino08.

Kronologi pemesanan makanan

Pelanggan Grab dengan akun TikTok @mocha.chino08 dipesankan makanan oleh suaminya dari Karawaci, Kota Tangerang ke Grogol Petamburan, Kota Jakarta Barat.

Pelanggan kecewa karena terdapat abu rokok di makanan yang dipesan melalui Grab.

Makanan yang dipesan berupa tiga bungkus nasi hainan, sate babi, dan roti srikaya dengan prakiraan waktu tiba pada pukul 17.31 WIB.

Namun, empat kotak yang diterima pelanggan Grab tersebut justru terdapat taburan abu rokok di atas makanan.

Merasa kecewa, ia lantas membuat laporan kepada pihak Grab dan telah dihubungi oleh pihak Grab Indonesia pada Sabtu (26/7).

“Kami memahami kekecewaan mengenai kendala makanan yang terdapat abu sehingga tidak dapat dikonsumsi. Kami pastikan menindaklanjuti laporan sesuai ketentuan yang berlaku,” tulis Grab Indonesia melalui email yang dikirimkan kepada Mocha Chino.

Grab Indonesia lakukan investigasi

Insiden tak terduga tersebut lantas viral di sejumlah platform sosial media, salah satunya Instagram. Pada akun Instagram @feedgramindo, Grab Indonesia menjelaskan jika pihaknya telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan dan akan melakukan investigasi lebih lanjut.

Grab Indonesia lakukan investigas terhadap kasus makanan yang ditaburi abu rokok.

“Saat ini mitra pengemudi terkait juga telah kami undang ke kantor kami guna investigasi lebih lanjut,” jelas Grab Indonesia pada kolom komentar @feedgramindo, Selasa (29/7).

Sementara itu, pemilik akun Mocha Chino08 juga telah melakukan pengajuan klaim dengan mengisi data diri yang diminta oleh Grab Indonesia melalui email.

Atas kejadian ini, tak sedikit juga netizen yang bertanya bagaimana hal tersebut bisa terjadi karena sebagian besar pesananan makanan diikat menggunakan kabel ties yang cukup kuat, dan apa motif pelakukan melakukannya.

“Maaf ya sebelumnya 1. apakah itu sudah pasti Perbuatan driver grabnya ? 2. Dari mana tau kalau itu perbuatan drivernya ? 3. ada barang bukti kalau itu perbuatan drivernya / Resto ( pengirim ) ? 4. kalau alhasil itu bukan perbuatan drivernya apakah ini bisa di sebut Fitnah,” tulis pemilik akun TikTok @YeFa.

Terkait apa motif pelaku dan bagaimana pelaku melakukan hal tersebut, Mocha Chino08 hanya menjelaskan jika investigasi akan dilakukan pihak Grab.

“Ini yang investigasi pihak Grab ya, kak,” jelasnya di kolom komentar akun TikTok.